De customer journey is cruciaal voor je conversiepercentages, ongeacht het gebruikte platform - Shopify, Magento, Wordpress, of een ander. Het is, na de prijs, het belangrijkste aspect van een webshop. Een goed ontworpen customer journey kan zelfs leiden tot een hogere betalingsbereidheid bij je klanten, vergeleken met je concurrenten. Vergelijkbaar met de ervaring in een fysieke winkel, is het essentieel om een sfeer en gebruiksgemak te creëren waarin de bezoeker zich comfortabel voelt. Hoewel dit in een online e-commerce omgeving uitdagender is, biedt het ook de kans om gemakkelijker uit te breiden en aanpassingen te maken op basis van analytische data. Maak hier gebruik van en plaats dit zeer hoog op je prioriteitenlijst.
De sfeer in je webshop wordt grotendeels bepaald door het grafische ontwerp en de User Interface. Het is niet nodig dat elke klant je webshop esthetisch perfect vindt; je kunt niet aan ieders smaak voldoen, en dat zou ook niet je doel moeten zijn. Het is belangrijker dat bezoekers kunnen zien dat er voldoende aandacht is besteed aan een verzorgde uitstraling, wat hen het vertrouwen geeft om een aankoop te doen.
Consistentie in stijl door alle elementen van je webshop, van de eerste banner tot de bevestigingsmail van een bestelling, is essentieel. Klanten moeten onmiddellijk kunnen zien dat hun aankoop succesvol was, wat hen geruststelt en laat doorgaan met hun dag.
Hoewel laadsnelheden een rol spelen, gaat het hier vooral om de ervaring van de gebruiker om niet vast te lopen in je webshop, een goede User Experience. Het verhogen van klanttevredenheid moet altijd een prioriteit zijn. Wanneer een klant na enkele kliks het gevoel krijgt dat ze niet vinden wat ze zoeken, zullen ze snel hun interesse verliezen en bij concurrenten kijken.
Het is belangrijk dat je bezoekers onmiddellijke feedback geeft. Kunnen ze bijvoorbeeld uit de titel van een collectie al zien dat ze op de goede weg zijn? Is het op de productkaart duidelijk dat de juiste producten worden getoond? Is het duidelijk dat een beloofde korting geldig is?
Het is nog beter als je vooruit kunt denken voor je klanten door aan te geven welke acties ze het beste kunnen ondernemen om te vinden wat ze nodig hebben. Als iemand al klant is, kun je dan hun favoriete producten sneller tonen? Als het veel zoekwerk vereist, kun je dan een keuzewijzer aanbieden die direct een selectie maakt uit een groot assortiment? Door in te spelen op de doelgroep van een klant, kun je de belangrijkste producteigenschappen benadrukken.
Dit is slechts het begin. Het aantal pagina's van een webshop en het feit dat veel mensen direct op een productpagina binnenkomen, vereisen een continue aanpassing en optimalisatie van de customer journey. Vergeet niet dat dit een proces is dat zal evolueren door nieuwe technologieën, apparaten, en een veranderend e-commerce landschap.
Hoe ervaar jij de customer journey in je eigen webshop? Zijn er duidelijke punten waar klanten afhaken of is het conversiepercentage lager dan gewenst? Dan is het tijd om actie te ondernemen en te experimenteren met verschillende strategieën om obstakels te verwijderen en het vertrouwen in je onderneming te vergroten. Ben je klaar voor deze stap? Overweeg dan de e-commerce gebruikservaring diensten van Studio Wassink om je hierbij te ondersteunen.
