Een webshop in 2020 Deel 2: Productpagina's die verkopen
Alle delen van deze serie:
- › Deel 1: Een overtuigende start
- › Deel 2: Productpagina's die verkopen
- › Deel 3: De juiste online begeleiding
- › Deel 4: Marketing en service
- › Deel 5: Afrekenen en nazorg
Lees je in mijn artikelen over dingen waarover je een persoonlijk advies zou willen m.b.t. jouw webshop of plannen daartoe? Zijn er onderdelen die voor jou specifiek gemaakt zouden moeten worden? Heb je het idee dat mijn input jouw webshop kan helpen? Neem dan gerust contact op met mij, dan bekijken we samen wat Studio Wassink zou kunnen doen om je te helpen.
Deel 2: Productpagina's die verkopen
Natuurlijk wil je verkopen via je productpagina’s, daar zijn ze immers voor gemaakt. Maar om dat te bereiken moeten die productpagina’s wel uitnodigen tot aankoop. En daarin zie je nogal veel verschil, daarom bespreek ik wat mogelijkheden om je bezoekers over te halen tot het doen van die aankoop. Want als je alleen maar foto’s en teksten overneemt van een andere leverancier en daarmee denkt te kunnen volstaan, kun je je maar beter alvast voorbereiden op een domper. Voorkom dat door met de juiste “mindset” te kijken naar dit vitale onderdeel en ga op basis van de opmerkingen hieronder eens nadenken over hoe die voor jouw webshop in te zetten zijn.
In die branche wil jij ook een plekje veroveren en dat kan, zeker. Wel heb je dan rekening te houden met het bovenstaande en meer. Je moet bereid zijn om er tijd, energie en geld in te steken. Ben je dat? Mooi, dan kunnen we beginnen met de algemene opzet: hoe overtuig je jouw webshop bezoekers tot een aankoop?
De mens is, uitzonderingen daargelaten, visueel ingesteld. Dat is simpelweg een feit, waar dus niemand omheen kan. Van dat gegeven wordt in de handel dan ook al lang gebruik gemaakt, door bijvoorbeeld het plaatsen van logo’s op in een mooie gevel geplaatste etalageruiten, met daarachter een selectie van producten die het assortiment zo aantrekkelijk mogelijk tentoonstellen. Tijdens een uitverkoop zie je vaak grote rode aanduidingen met ‘KORTINGEN TOT WEL ..%, met daaromheen een royale uitstalling van producten. Bij een luxe winkel, met daarbij passende prijskaartjes, zie je vaak maar een paar producten geëtaleerd, met veel ruimte ertussen om de luxe uitstraling te bekrachtigen. Dat is allemaal op zich niet persé goed of fout, maar het kan wel goed of fout worden ingezet gelet op de doelgroep die jij ermee wil aanspreken.
Onbewust kunnen wij mensen de aangeboden producten en bijbehorende prijzen vrij secuur waarnemen in de eerste 2 seconden die we voor een winkel etalage staan. We maken dan meteen ook, al dan niet bewust, de afweging of we daar wel wat te zoeken hebben. AIs dat ons niet zo snel duidelijk wordt, is het niet de mens die niet goed kijkt, maar de etalage die niet duidelijk communiceert.
En bij webshops is dat niet anders. We zien ook daarin de opzet, de visuele kwaliteit en hoe vaak we ‘actie’ en ‘korting’ lezen. Bevalt de opgeroepen sfeer ons niet - en dat hoeft niet te liggen aan visuele stijl of kleurkeuzes- dan klikken we op het wegwezen-kruisje en op de volgende Google Link.
Product foto’s
Dit onderdeel is echt heel belangrijk. Een goede productfoto kan, zonder overdrijven, het verschil betekenen tussen een verkoop en het wegklikken van je webshop. Als je daar even naar zoekt op het internet zul je zien dat al velen hebben gemerkt dat het verschil in omzet met een slechte of een goede visuele representatie zoiets is als het verschil tussen dag en nacht.
Er zijn producten waarbij foto’s worden geleverd die gemaakt zijn door professionele studio’s of uit een 3D render van het product. Dat kun je zelf moeilijk beter doen, maar je hebt dan wel hetzelfde materiaal als je concurrenten. Dan moet je dus je ‘onderscheid’ zoeken in de rest van je opzet of je toch wagen aan het vervangen of aanvullen door of met eigen foto’s.
Ondernemers die zelf producten gaan fotograferen: pak dat serieus aan
Voor ondernemers die zelf producten gaan fotograferen: pak dat serieus aan. Moet je vaak nieuwe foto’s maken omdat je assortiment vaak vernieuwd of aangevuld wordt, denk dan eens aan investeren in een goede camera, studiolampen en een ruimte om een fotosessie te organiseren.
Past dit niet in het budget of hoef je na een eerste sessie niet al gauw weer nieuwe foto’s te maken, denk er dan over om voor een korte periode een studio te huren waarin het juiste materiaal al beschikbaar is.
USP’s
Je hebt natuurlijk al je USP’s duidelijk in beeld, ergens in de header zodat ze altijd zichtbaar zijn. Maar wat zijn jouw Unique Selling Points op productniveau? Die kun je zonodig zelf op bijv. productcategorie aanpassen.
Wees duidelijk en transparant over leverings- en eventuele retourprocedures
Toon ze dus dichtbij de winkelwagen-knop. Als de klant toch al met de muis die kant op wil, dus al voor 95% overtuigd is, is het tijd om hem/haar nog een aantal extra redenen te geven om inderdaad met jou in zee te gaan. Denk aan:
- Wees duidelijk en transparant over leverings- en eventuele retourprocedures. Nog te vaak zijn die dat niet. Krijgt de klant het binnen 24 uur geleverd? En als het product niet bevalt, wat moet men dan doen? Zeker als er ook “dropshippers” in je markt zijn, die er tot aan 4 weken over doen om te leveren, kun je klanten hiermee overtuigen.
- Een uitgebreidere garantie bieden en interne reparatieservice bij defecten.
- Een laagste prijs-garantie en anders het verschil uitbetaald.
- Installatie/plaatsing wordt geregeld bij de levering.
Veel info, snelle interactie
Lange productpagina’s en dus veel scrollen, is acceptabel bij webshops. Waar je normaal wil voorkomen dat een website lappen tekst bevat, wil een webshop klant bij aankoop van een product, zeker bij duurdere, graag volledig geïnformeerd worden en dan geldt dus: beter wat te veel dan te weinig. Ondanks de dan uitgebreid gevulde pagina’s kun je ervoor zorgen dat er snel genavigeerd kan worden, ook wanneer men een specifiek onderdeel wil opzoeken.
Denk aan snelle navigatie opties die oppoppen waar ze het vaakst gebruikt worden, dus speel slim in op scrollgedrag. Doe goed onderzoek naar de meest gestelde vragen en plaats a.d.h.v. deze feedback de juiste info bovenaan. Gebruik om ruimte te sparen oplossingen zoals vensters die openklappen, etc.
Denk ook aan makkelijk te verteren informatie zoals een video of animatie. Als er een video van 1,5 minuut is die de specificaties uitlegt, is de kans dat die bekeken wordt groter dan nóg een A4 tekst met een droge opsomming.
